我曾经与一个小型的在线教育软件公司和作为某家知名航空公司开发一套学习管理系统（Learning Management System, LSM）。这套系统能让该公司各机场数以千计的工人随时学习并了解最新的安全措施，同时掌握新技术以提高自身的技能水平。

这些工人中绝大部分都没有接受过大学教育，因此人力资源部门认为所有的内容都必须为他们提供透彻的解释。尽管这个想法颇有些自以为是的施舍意味，但是在评审设计的时候它反而帮了我的忙。

为什么说欢迎辞没有用

该系统首页设计包括一大段文字作为欢迎辞。它解释说明用户可以在线指定课程，从而帮助他们学习新知识，并且了解最新安全规章。如图：

我敢肯定你在网上看到过类似的信息起码有一百万次了。但有多少次你去读过呢？

Jakob Nielson 在他的专栏“废话文本：保留、删减还是去掉？”一文中指出，人们通常不会在网页上阅读文字，他们只是扫描。如果是更长的介绍性文字，人们往往会直接忽略。也就是说，篇幅短的文字才更有可能吸引一部分注意力（假设它真的有用），从而有助于用户理解他们正在看什么。

在大信息量的站点里我们会专注于阅读，然而当探索一个新的Web应用程序时则与之相反。我们会寻找那些显著的线索，目的是为了了解这个网站是干什么的，它是如何运转的，以及弄明白要想使用它，我们需要做什么事情。换句话说，我们考虑的是做，而不是读。我们希望将事情搞定，因此采取的每一个步骤都是为了完成某件事情，不管这件事情是什么。

比如说，看到这个欢迎辞的时候，我立刻绕过它，把注意力集中在课程立标中去。那才是这个页面最主要的交互元素。

为扫描而设计

不过最后我还是扫了一眼欢迎辞，因为评审这个设计是我的工作。但是当我扫过这些文字的时候，看到的是如图所示的内容：

你阅读欢迎辞是看到的内容大概与此非常相似。我们更感兴趣的是要完成什么事情，而不是阅读一段毫无目的、对达成目标毫无帮助的文字。

第一个问题就出在这段文字的标题是“欢迎”，这就好像公司在某个节假日派对上打开办公室的大门迎接客人。但是这里不是个节假日派对，而是个网站。浏览者们也并不是客人，而是有好多工作要忙的人。的安全课程中断自己的正常生活，或者为了获得升值的机会而被迫学习某项新技术。

他们并不关心自己是否受欢迎，他们关心的是找到某个课程。

所以首先，让我们给他们一些自信，把标题改成Find a course可以让他们知道自己打开了正确的页面。如图：

好多了，但是那一大段愚蠢的文字还在那儿，我们来把它变得更有用一些。

“赶快行动”词组

“赶快行动”词组是用来激发人们做出某种行为的一组字词。它近似于一种命令，比如“回你的房间去”，但又不会那么缺乏友善。

你曾经见过它们，可能也不少于一百万次了。它们一般被陈述成这样：“保存更改”“阅读更多”以及“登录网站”。

它们还易于扫描。因此使用动宾词组能够准确的告诉用户即将发生什么，同时还能让他们感到自己才是软件的指挥者。

使用Find a course作为页面标题能够帮助用户了解在这个页面上他们要干些什么，但是那一大堆文字却没能提供多少具体内容。

因此下一步我需要去掉这些文字，然后用更简练、明确的话替代，并且在里面包含“赶快行动”的陈述。

在这个案例中，想要解释页面的主要目的，我要使用的文字连一个段落都不到。很多时候所需要的仅仅只是一句话而已，在解释你在页面中能干什么的同时就能说明它的目的、好处和使用方法。

经过慎重考虑——花了大概5秒钟的时间——我开始设法扭转现有的局面：把两大段文字的内容全部去掉，然后写上很简单的一句话。如图：

非常好。做到这样也并不困难，不是吗？

新的页面版本直入主题，这样我们不会浪费用户的任何时间。

但不幸的是，事情并不那么简单。

客户不愿意放弃欢迎辞里面的文字。很显然，市场部的某个人为了它殚精竭虑，而且确实花费了相当多的时间考虑如何让措辞完美。

“如果用户需要更多的信息怎么办？”他们问道。

“他们不会。”我回答。

这种争论似乎无法得出合适的结论。

最后结束这场争论的确是这样一句话：

“这些人只有高中文化水平，如果他们读了这些我才会吃惊呢。”（嘿嘿冷笑）

该公司人力资源部门对自己员工智能水平的判断，我对其完全持保留态度。然而这样一来事情变得好像缩减文本成了他们的主意。

他们采用了我的设计，而据我所知，该网页从没有出现过人们不知道如何使用或者不明白他能做什么等方面的问题。

对于用户来说，一个简短的句子远比一大段文字要来的有意义，即使这段文字的文笔很好。重要的并不是我们提供的信息量有多大，而是我们能否给他们提供真正需要的信息。